Esse indicador mede o contentamento dos pacientes da instituição através da metodologia NPS – Net Promoter Score, aplicados pela Unimed – BH. São enviados e-mails a todos que passaram por exames e consultas no NEDG com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o Núcleo de Endoscopia para um amigo ou familiar?”
Os pacientes que respondem com a nota 0 a 6 são considerados Detratores, com as notas 7 e 8, Neutros e 9 e 10, Promotores. O resultado desse indicador é o percentual de promotores menos o de detratores.
No mês de agosto 93% dos pacientes afirmaram que recomendam o NEDG para um amigo ou família.